L’IA dans la gestion des réclamations
Comment l’intelligence artificielle peut améliorer la gestion des réclamations et l’expérience client.
BE STREAM POWER · Catalogue BESK ACT, secteur commerce
Objectifs du cours
Un cours d’introduction à l’utilisation de l’intelligence artificielle dans la gestion des réclamations : outils disponibles, étapes de mise en œuvre en entreprise et enjeux éthiques liés à la protection des données et à la transparence.
Programme
Le parcours est structuré en 4 modules, pour un total de 4 heures, avec test final.
- Qu’est-ce que l’intelligence artificielle : définition et panorama des applications
- Types d’IA : machine learning, traitement du langage naturel (NLP)
- Avantages de l’IA dans la gestion des réclamations : efficacité, précision, expérience client
- Chatbots et assistants virtuels
- Systèmes d’analyse de sentiment
- Logiciels d’automatisation pour le suivi des réclamations
- Exemples pratiques d’utilisation
- Évaluation des besoins de l’entreprise
- Sélection des outils adaptés et intégration aux systèmes existants
- Formation du personnel à une utilisation efficace de l’IA
- Techniques pour garantir une interaction positive entre l’IA et les opérateurs humains
- Enjeux éthiques : protection des données personnelles
- Transparence dans l’utilisation de l’IA
- Évolution des technologies d’IA dans la gestion des réclamations
- Tendances émergentes et opportunités pour les entreprises
Calendrier des cours
1 séance-
mercrediDe 17h à 21h
Public concerné
Les formations sont ouvertes indifféremment aux femmes et aux hommes, pour le développement de compétences relationnelles et organisationnelles dans une perspective de développement personnel et professionnel.
- Personnes sans emploi ou inactives, à la recherche d'un emploi
- Résidant et/ou exerçant leur activité dans l'espace de coopération Interreg Italie-France Maritime
- Salarié(e)s, ouvert indifféremment aux femmes et aux hommes
- Intérêt à renforcer ses compétences relationnelles et organisationnelles
Remarque pour les salarié(e)s : l’inscription doit être effectuée exclusivement par la personne elle-même, et non par l’intermédiaire de l’entreprise ou de l’employeur. La formation est destinée au développement personnel et ne doit pas être directement liée à l’activité professionnelle actuellement exercée. La participation est autorisée exclusivement en dehors des heures de travail.
Comment fonctionnent les cours
Coût
Gratuit pour tous les participants
Modalité
formation à distance
Zone géographique
Ligurie, Sardaigne, Toscane côtière (provinces de Massa, Carrare, Lucques, Pise, Livourne et Grosseto), Corse et région Provence-Alpes-Côte d’Azur (PACA)
Période
Les parcours se dérouleront à partir de septembre 2026
Certification
Attestation de participation à l’issue du parcours
Candidater à l'un des parcours
Choisissez la formation qui vous intéresse et envoyez votre candidature : c’est gratuit et ouvert à toute personne remplissant les conditions prévues par l’appel à candidatures.
Référente du cours
Daniela Salvi
Téléphone
0586 1761061 – 344 2564258
Lieu
Confcommercio Livorno, Via Serristori 15
La cooperazione al cuore del Mediterraneo
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