L’AI nella Gestione del Reclamo
Come l’intelligenza artificiale può migliorare la gestione dei reclami e l’esperienza del cliente.
BE STREAM POWER · Catalogo BESK ACT, settore Commercio
Obiettivi del corso
Un corso introduttivo sull’uso dell’intelligenza artificiale nella gestione dei reclami: strumenti disponibili, passaggi per l’implementazione in azienda e aspetti etici legati a privacy e trasparenza.
Programma del corso
Il percorso è strutturato in 4 moduli, per un totale di 4 ore, con test finale.
- Cos’è l’intelligenza artificiale: definizione e panoramica delle applicazioni
- Tipi di AI: machine learning, NLP (Natural Language Processing)
- Vantaggi dell’AI nella gestione dei reclami: efficienza, accuratezza, esperienza del cliente
- Chatbot e assistenti virtuali
- Sistemi di analisi del sentiment
- Software di automazione per il monitoraggio dei reclami
- Esempi pratici di utilizzo
- Valutazione delle esigenze aziendali
- Selezione degli strumenti adatti e integrazione con i sistemi esistenti
- Formazione del personale per un uso efficace dell’AI
- Tecniche per garantire un’interazione positiva tra AI e operatori umani
- Considerazioni etiche: privacy dei dati e protezione delle informazioni personali
- Trasparenza nell’uso dell’AI
- Evoluzione delle tecnologie AI nella gestione dei reclami
- Tendenze emergenti e opportunità per le aziende
A chi si rivolge
I corsi sono aperti indifferentemente a donne e uomini, per lo sviluppo di competenze relazionali e organizzative in una prospettiva di crescita personale e professionale.
- Persone disoccupate o inoccupate, in cerca di occupazione
- Residenti e/o occupati nell’area di cooperazione Interreg IT–FR Marittimo
- Lavoratori e lavoratrici dipendenti, aperti indifferentemente a uomini e donne
- Interessati a sviluppare competenze relazionali e organizzative
Nota per chi è già occupato/a: l’iscrizione ai corsi deve essere effettuata esclusivamente dalla persona interessata, non tramite l’azienda o il datore di lavoro. La formazione è finalizzata allo sviluppo personale e non deve essere direttamente legata all’attività professionale attualmente svolta. La partecipazione è consentita esclusivamente al di fuori dell’orario di lavoro.
Come funzionano i corsi
Costo
Gratuito per tutti i partecipanti
Durata
4 Ore
Modalità
In presenza
Sede
Confcommercio Livorno, Via Serristori 15
Periodo
Da settembre 2026
Certificazione
Test finale e attestato di partecipazione
Candidati a uno dei percorsi
Scegli il corso che ti interessa e invia la tua candidatura: è gratuito e aperto a tutti i requisiti previsti dal bando.
Referente del corso
Daniela Salvi
Telefono
0586 1761061 – 344 2564258
Sede
Confcommercio Livorno, Via Serristori 15
La cooperazione al cuore del Mediterraneo
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