L’IA dans la gestion des réclamations
Comment l’intelligence artificielle peut améliorer la gestion des réclamations et l’expérience client.
BE STREAM POWER · Catalogue BESK ACT, secteur commerce
Objectifs du cours
Un cours d’introduction à l’utilisation de l’intelligence artificielle dans la gestion des réclamations : outils disponibles, étapes de mise en œuvre en entreprise et enjeux éthiques liés à la protection des données et à la transparence.
Programme
Le parcours est structuré en 4 modules, pour un total de 4 heures, avec test final.
- Qu’est-ce que l’intelligence artificielle : définition et panorama des applications
- Types d’IA : machine learning, traitement du langage naturel (NLP)
- Avantages de l’IA dans la gestion des réclamations : efficacité, précision, expérience client
- Chatbots et assistants virtuels
- Systèmes d’analyse de sentiment
- Logiciels d’automatisation pour le suivi des réclamations
- Exemples pratiques d’utilisation
- Évaluation des besoins de l’entreprise
- Sélection des outils adaptés et intégration aux systèmes existants
- Formation du personnel à une utilisation efficace de l’IA
- Techniques pour garantir une interaction positive entre l’IA et les opérateurs humains
- Enjeux éthiques : protection des données personnelles
- Transparence dans l’utilisation de l’IA
- Évolution des technologies d’IA dans la gestion des réclamations
- Tendances émergentes et opportunités pour les entreprises
Public concerné
Les formations sont ouvertes indifféremment aux femmes et aux hommes, pour le développement de compétences relationnelles et organisationnelles dans une perspective de développement personnel et professionnel.
- Personnes sans emploi ou inactives, à la recherche d'un emploi
- Résidant et/ou exerçant leur activité dans l'espace de coopération Interreg Italie-France Maritime
- Salarié(e)s, ouvert indifféremment aux femmes et aux hommes
- Intérêt à renforcer ses compétences relationnelles et organisationnelles
Remarque pour les salarié(e)s : l’inscription doit être effectuée exclusivement par la personne elle-même, et non par l’intermédiaire de l’entreprise ou de l’employeur. La formation est destinée au développement personnel et ne doit pas être directement liée à l’activité professionnelle actuellement exercée. La participation est autorisée exclusivement en dehors des heures de travail.
Comment fonctionnent les cours
Coût
Gratuit pour tous les participants
Modalité
En présentiel
Zone géographique
Ligurie, Sardaigne, Toscane côtière (provinces de Massa, Carrare, Lucques, Pise, Livourne et Grosseto), Corse et région Provence-Alpes-Côte d’Azur (PACA)
Période
Les parcours se dérouleront à partir de septembre 2026
Certification
Attestation de participation à l’issue du parcours
Candidater à l'un des parcours
Choisissez la formation qui vous intéresse et envoyez votre candidature : c’est gratuit et ouvert à toute personne remplissant les conditions prévues par l’appel à candidatures.
Référente du cours
Daniela Salvi
Téléphone
0586 1761061 – 344 2564258
Lieu
Confcommercio Livorno, Via Serristori 15
La cooperazione al cuore del Mediterraneo
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